Cuando Philip Kotler, el padre del marketing moderno, acuñó el concepto del marketing mix, la IA no estaba ni remotamente presente en la ecuación.
Cuando Allan George Lafley, CEO de Procter & Gamble a principios de los 2000, definió al cliente como el jefe, la IA tampoco asomaba por el horizonte.
Cuando los analistas de la consultora Gartner diseñaron su famoso mapa del marketing digital, la IA no tenía asignada ni una de las líneas tan magistralmente dibujadas.
La IA se sienta a nuestro lado
Hoy la IA se sienta a nuestro lado, nos asiste en el diseño de las estrategias y en la ejecución de los trabajos que tienen al cliente como centro y objetivo.
No se trata tanto de una u otra aplicación específica de IA, sino de una integral de herramientas, técnicas y nuevos flujos de trabajo que transforman la manera de aproximarse al consumidor.
El cliente, un humano
Si bien la velocidad del cambio en este panorama es vertiginosa, hay un factor que no cambia: el cliente. Sigue siendo humano, una mezcla de pensamiento concreto y emociones, esquivo a la hora de persuadir y cada vez más difícil de estimular y sorprender.
La presencia de la IA moderniza las teorías clásicas aportando mayor velocidad de ejecución a la redacción de textos (copys), generación de imágenes o vídeos y también al análisis de enormes hojas de Excel llenas de datos.
El nuevo marketing mix
Así, el marketing mix de Kotler, el viaje del comprador de Lafley y el mapa de Gartner pueden expandir y multiplicar su efectividad si el conocimiento de la IA aplicada al marketing entra en juego.
Para ello, se necesitan profesionales que sumen la claridad de visión a la aplicación de la IA en sus procesos cotidianos de marketing, sea cual sea el negocio o la industria.
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