Es erróneo pensar que, con suerte, no tendrás que hacer frente a un caso de crisis en Social Media. Te lo vas a encontrar y hay que estar preparado para ello. Las redes sociales son un fiel reflejo de los pensamientos y opiniones de la audiencia; un espacio público en el que poder manifestar de forma libre el sentir individual. Eso significa, para bien o para mal, que la reputación de una marca o empresa está en gran parte en manos de los usuarios. Y eso, en un entorno 2.0, no tiene vuelta atrás. [Read more…] about Cómo gestionar casos de crisis en redes sociales